Une récente vidéo virale, datant de huit ans mais refaisant surface ces derniers jours sur les réseaux sociaux, a mis en lumière une situation controversée impliquant une cheffe d’escale d’Air Algérie. Dans cette séquence, cette employée de la compagnie aérienne nationale a été filmée en train de s’adresser de manière désobligeante à un passager.
Dans la vidéo, on peut entendre la cheffe d’escale de la compagnie nationale Air Algérie refuser catégoriquement toute possibilité d’attente pour le passager concerné. Avec un ton désinvolte et un manque apparent de considération, elle lui déclare : « N’attends pas. Pas de liste d’attente. J’ai décidé à ce qu’il n’y ait pas de liste d’attente. J’envoie un avion vide, et je ne mets pas en place une liste d’attente. »
Cette réponse abrupte a choqué de nombreux internautes qui ont partagé massivement la vidéo, exprimant leur indignation face au comportement de la cheffe d’escale. La réaction du passager, dont la requête a été rejetée de manière si brusque, n’est pas visible dans la vidéo. Cependant, le mépris apparent et la fermeté de la cheffe d’escale ont suscité une vague de critiques à son encontre.
Il est important de noter que cette vidéo semble être un incident isolé et ne représente pas nécessairement le comportement général des employés d’Air Algérie. Cependant, elle a néanmoins entraîné une sérieuse réaction de la part de la compagnie aérienne nationale.
Selon des rapports récents, la cheffe d’escale impliquée dans l’incident aurait été licenciée par Air Algérie. Cette décision semble indiquer que la compagnie prend au sérieux les comportements irrespectueux ou inappropriés de ses employés, et cherche à maintenir des normes élevées de service client et de professionnalisme.
Air Algérie : quel est le role d’un/une chef/cheffe d’escale ?
Le rôle d’un chef d’escale est crucial dans le fonctionnement d’une compagnie aérienne. Voici quelques-unes de ses principales responsabilités :
1. Supervision des opérations au sol : Le chef d’escale est chargé de superviser toutes les opérations au sol liées aux vols, y compris l’embarquement et le débarquement des passagers, le chargement et le déchargement des bagages, le ravitaillement en carburant, etc.
2. Gestion de l’équipe au sol : Il est responsable de la gestion et de la coordination de l’équipe au sol, y compris les agents d’enregistrement, les agents de piste, les agents de sécurité, etc. Il veille à ce que toutes les tâches soient effectuées efficacement et en toute sécurité.
3. Communication avec l’équipage : Le chef d’escale est souvent le principal point de contact entre l’équipage de l’avion et le personnel au sol. Il transmet les informations importantes de l’équipage à l’équipe au sol et vice versa.
4. Gestion des problèmes et des retards : En cas de retards de vol, d’annulations ou d’autres problèmes opérationnels, le chef d’escale est chargé de prendre des mesures pour minimiser les perturbations pour les passagers et assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.
5. Service client : Le chef d’escale est souvent le visage de la compagnie aérienne pour les passagers à l’aéroport. Il est chargé de fournir un service client de haute qualité en répondant aux questions et aux préoccupations des passagers, en fournissant une assistance aux passagers ayant des besoins spéciaux, etc.
Ainsi, le chef d’escale joue un rôle essentiel dans la coordination des opérations au sol d’une compagnie aérienne et dans la fourniture d’un service client exceptionnel aux passagers.
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