Immigration – Algérie Visas et Voyages – La question du traitement des réclamations des clients faites auprès des services de la compagnie nationale Air Algérie, au sujet des retards et des annulations des vols, taraude les esprits de milliers de voyageurs algériens.
En effet, contrairement à tout ce qui se dit, il s’avère qu’Air Algérie traite bel et bien toutes les réclamations relatives notamment aux annulations de vols, refus d’embarquement et aux retards. Une cliente du pavillon national a d’ailleurs témoigné sur Facebook de son expérience personnelle. « Je voudrais partager mon retour d’expérience sur un remboursement avec Air Algérie. J’ai fait Marseille Alger en septembre 2021 et le vol avait eu un retard de 5h30 environ. J’ai fait les démarches pour une compensation et Air Algérie m’a remboursé 250 euros par passager. J’ai finalisé avec : serviceclients-marseille@airalgerie.dz, car habitant près de Marseille, donc mon dossier dépendait d’eux », a-t-elle écrit dans un groupe Facebook dédié aux voyages.
Comment faire une réclamation auprès de la compagnie nationale Air Algérie ?
« Vous souhaitez déposer une réclamation relative à un retard, une annulation de vol ou bien un refus d’embarquement, un comportement, des prestations,….nous vous invitons à adresser votre réclamation via notre adresse mail : service-clients@airalgerie.dz ou par voie postale à l’adresse de la représentation AIR ALGERIE la plus proche de votre lieu de résidence.», a précisé le transporteur algérien sur son site web, au sujet des diverses réclamations.
Outre cela, Air Algérie a signalé que la réclamation doit comporter toutes les informations suivantes :
Informations personnelles : Nom/prénom, Adresse postale, Mail, Téléphone,…
Informations voyage : Date du Voyage, Numéro de billet, Numéro de vol, Parcours,
Pièces justificatives : Copie du billet, Carte d’embarquement, Factures liées aux dépenses,…
Une fois que le client aura transmis sa doléance à la compagnie algérienne, il faudrait compter environ un mois pour voir sa demande traitée. C’est un délai de traitement qui reste correct, sachant que le nombre de réclamations est élevé, surtout concernant les billets non consommés.
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