Immigration – Algérie Visas et Voyages – Après les récentes critiques émises à l’encontre de la filiale Catering d’Air Algérie concernant la qualité des repas servis à bord, de nouvelles tensions surgissent, cette fois-ci concernant les services offerts par les Call Center du transporteur national algérien aux clients.
La frustration d’un client d’Air Algérie, confronté à des difficultés pour joindre le Call Center, a enflammé les réseaux sociaux. Sur un groupe dédié aux voyages, un jeune homme a partagé son exaspération : « Pourquoi Air Algérie ne répond pas au téléphone ? Cela fait 3 jours que j’essaye de les joindre… mais impossible. » Ce post a rapidement suscité de multiples réactions parmi les internautes.
Les commentaires moqueurs ne se sont pas fait attendre. Un utilisateur a ironiquement demandé pourquoi la compagnie possède un téléphone. Un autre a sarcastiquement suggéré que la ligne aurait pu être coupée pour défaut de paiement. Une dame a partagé sa propre expérience, exprimant sa déception après huit appels sans réponse. En contraste, une jeune fille a conseillé d’appeler précisément à partir de 8h55 du matin, expliquant que c’était ce qu’elle avait fait pour obtenir finalement une réponse après 15 minutes d’attente.
Face à ces critiques, Air Algérie a tenu à apporter des précisions concernant son service de Call Center. La compagnie aérienne nationale affirme disposer d’un Contact Center offrant la possibilité de planifier un voyage, d’obtenir des informations ainsi que toute assistance nécessaire, le tout dans plusieurs langues : arabe, tamazight, français, anglais, espagnol, italien et allemand.
Les services proposés par le Contact Center incluent la possibilité d’acheter ou de modifier un billet par téléphone en toute sécurité en utilisant une carte bancaire, d’obtenir des informations sur les services offerts par la compagnie aérienne (fret, bagages, fidélisation, réclamations, réductions commerciales), de faire des réservations téléphoniques, de recevoir des informations sur les tarifs, horaires et programmes de vols, de modifier les dates de voyage si les conditions tarifaires le permettent, ainsi que de revalider un billet pour les vols intérieurs en Algérie.
Air Algérie assure que pour répondre au mieux aux besoins des clients, une équipe dédiée et qualifiée est disponible de 8h00 à 20h00, 7 jours sur 7. La compagnie aérienne met à disposition différents numéros de contact pour répondre aux demandes des clients, que ce soit en Algérie, en France ou en Suisse.
Malgré ces précisions, les commentaires des clients exprimant leurs difficultés à joindre le Call Center d’Air Algérie illustrent un défi persistant pour la compagnie, mettant en lumière l’importance cruciale d’améliorer la qualité et la réactivité du service client. La réputation des compagnies aériennes dépend en grande partie de la satisfaction des clients, que ce soit en termes de services en vol ou de la qualité de l’assistance fournie, notamment via les Call Center.
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