Immigration – Algérie Visas et Voyages – Dans le domaine du transport aérien, des procédures sont prévues pour pratiquement tous les cas de figure avant, pendant et après le vol. Toutefois, certains passagers peuvent être atteints de maladies et nécessitent de ce fait une assistance, avec un traitement spécial à l’enregistrement, à l’embarquement ainsi qu’à l’arrivée de l’avion à destination finale. Dans ce sens, Air Algérie, à l’instar des autres compagnies aériennes, a mis en place pour ses usagers un service, qui prend en charge les passagers à mobilité réduite. La procédure que propose Air Algérie fait désormais face à de graves accusations.
Toutes les compagnies aériennes prévoient de recevoir des passagers malades à bord de leurs vols et Air Algérie a toute une batterie de procédures pour ses clients à particularités. Des mesures sont arrêtées pour permettre l’accueil de ce type de voyageurs dans des conditions optimales. « Il est important que vous nous notifiez votre besoin d’assistance au moment de la réservation et au plus tard 48 Heures avant votre départ. », a signalé Air Algérie sur son site.
Pourtant, il s’avère qu’Air Algérie, ou du moins les agents en charge dudit service, ne sont pas si présents pour cette assistance. C’est d’ailleurs l’histoire qu’a partagé un internaute sur les réseaux sociaux. En effet, dans une publication Facebook, ce dernier a affirmé que la compagnie n’a pas répondu à ses sollicitations pour prendre en charge une personne handicapée qui voulait faire le voyage vers Lille en France.
Air Algérie : de graves accusations à l’encontre du service des passagers ayant besoin d’assistance
« Je n’arrive pas à comprendre comment une compagnie comme Air Algérie ne répond pas aux e-mails que j’ai envoyé plusieurs fois et aucune réponse de leur part concernant une demande de prise en charge d’assistance pour une personne handicapée qui doit prendre un vol vers Lille. », a-t-il affirmé.
En réaction à ce post, quelques internautes ont donné des conseils à l’auteur de la publication. « Demandez l’assistance à l’enregistrement des bagages », lui a suggéré une dame. « Je suis partie et venue avec Air Algérie, on m’a pris en charge. Il faut voir le jour du départ », a souligné une autre qui serait, selon son commentaire, elle-même une personne à mobilité réduite.
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