Immigration – Algérie Visas et Voyages – La compagnie aérienne française Air France a été vivement critiquée pour son traitement cruel envers un bébé, suscitant l’indignation de ses parents qui ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux. À la différence de la compagnie française, aucun incident de ce genre n’a été signalé chez Air Algérie.
« Dès le départ, notre expérience avec Air France a été catastrophique », déclare d’emblée le couple. « C’était vraiment terrible », ajoute-t-il. « À l’origine, nous avions réservé un vol pour Majorque, puis nous avons opté pour l’île Maurice. Nous avons effectué la réservation à 17 heures, alors que le vol était programmé pour 23 heures. Nous étions deux passagers accompagnés d’un bébé en bas âge. Juste après la réservation, on a appelé Air France pour demander un bassinet pour le bébé afin qu’il puisse dormir et éviter de rester sur nos genoux pendant les 11 heures de vol. Après 15 minutes au téléphone, ils nous ont dit qu’il suffisait de demander cela lors de l’enregistrement », détaile le couple.
« Lorsque nous sommes arrivés au guichet, nous leur avons expliqué que nous les avions déjà appelés, mais ils nous ont demandé de voir cela sur place. L’employé d’Air France nous a alors annoncé qu’il n’y avait malheureusement pas de place pour le bébé. Si nous avions su cela, nous n’aurions jamais réservé les billets, sachant que notre bébé ne dort que dans son propre lit », s’indigne le couple. « Ils ne pensent même pas au bien-être des bébés, ils ne pensent qu’à l’argent », conclut-il.
Finalement, trois places ont été attribuées au couple à l’arrière de l’appareil afin de pouvoir installer leur bébé sur un siège, plutôt que de le garder sur leurs genoux. Bien que cela ne soit pas idéal pour un vol de 11 heures, c’était préférable à la situation initiale.
Cet incident a soulevé des questions sur le traitement réservé aux familles voyageant avec de jeunes enfants par Air France. Les parents, mécontents de la manière dont la situation a été gérée, ont partagé leur expérience sur les réseaux sociaux, attirant ainsi l’attention sur les besoins spécifiques des familles lors des voyages aériens.
@dnalgerie Air France au cœur de la tourmente
Il est essentiel pour les compagnies aériennes de prendre en compte le confort et le bien-être des passagers, y compris des nourrissons et des jeunes enfants. Les familles qui choisissent de voyager avec des compagnies aériennes attendent un traitement respectueux de la part du personnel et des dispositions adéquates pour assurer la sécurité et le confort de leurs enfants.
Cet incident souligne l’importance pour les compagnies aériennes de mettre en place des politiques et des procédures claires concernant les besoins des familles voyageant avec de jeunes enfants, afin de garantir une expérience de voyage positive pour tous les passagers.
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