La compagnie maritime nationale Algérie Ferries a récemment réagi avec fermeté face à des allégations graves émises par un ressortissant algérien de France. L’individu, via une vidéo partagée sur les réseaux sociaux, a accusé la compagnie d’empêcher un groupe de passagers, dont lui-même, d’embarquer à Marseille vers Alger, suscitant ainsi une réponse immédiate de la part d’Algérie Ferries.
Dans la vidéo en question, le passager relate une situation où environ 30 passagers ont été empêchés d’embarquer sur le Badji Mokhtar III à Marseille. Il souligne que le navire aurait quitté le port avec environ 200 places de véhicules vides, laissant entendre une gestion inadéquate des réservations. La compagnie a rapidement contesté ces affirmations, qualifiant la vidéo de « trompeuse » et déclarant que le voyage s’était déroulé dans des conditions normales.
Algérie Ferries a publié un communiqué sur ses réseaux sociaux pour rétablir la vérité, expliquant que le Badji Mokhtar III n’avait pas de places libres au moment du départ et démentant ainsi les déclarations du passager mécontent. Pour étayer ses propos, la compagnie a partagé des images des garages du navire, indiquant qu’il avait transporté 618 voitures, dépassant ainsi sa capacité de chargement.
La compagnie a également profité de cette occasion pour rappeler certaines conditions d’embarquement, soulignant l’importance de la précision lors de la réservation. Algérie Ferries a spécifiquement mentionné que les modifications manuelles sur les billets ne sont pas tolérées par les services de sécurité des ports français. Cela a été présenté comme une raison potentielle pour laquelle certains voyageurs ont été empêchés d’embarquer.
La situation met en lumière les défis auxquels les compagnies maritimes sont confrontées, en particulier en matière de gestion des réservations et de communication avec les passagers. Les voyageurs, y compris les Algériens de France, sont également incités à suivre attentivement les directives lors de la réservation, en particulier sur la nouvelle plateforme de réservation d’Algérie Ferries.
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