Immigration – Algérie visas et voyages – Après les multiples témoignages de mécontentement émanant d’Algériens de France concernant Air Algérie, c’est maintenant au tour d’un ressortissant ivoirien de faire part de son expérience décevante avec la compagnie aérienne. Dans un récit poignant publié sur les réseaux sociaux, cet homme relate un incident survenu lors de son voyage d’Istanbul à Abidjan avec une escale à Alger via Air Algérie (Vol AH3017 dans le sens Istanbul Alger, puis vol AH5318 dans le sens Alger Abidjan). Il s’est senti lésé et frustré par le traitement qu’il a reçu.
L’histoire de cet Ivoirien commence lors de l’enregistrement pour son vol à l’aéroport d’Istanbul. Ayant en sa possession un trolley (chariot) et un sac à dos contenant un ordinateur et des documents d’une grande importance, il se présente à l’embarquement. Cependant, aux portes d’embarquement, il est interpellé par des agents de la compagnie aérienne qui lui indiquent qu’il ne peut pas embarquer avec les deux bagages.
Suite à cela, les employés du pavillon national ont pesé les deux sacs et ont constaté que le sac à dos était plus lourd que le trolley. Face à cette situation, les agents lui demandent d’embarquer avec le trolley et de laisser le sac à dos en soute. Bien que l’Ivoirien ait exprimé ses inquiétudes concernant l’ordinateur et les documents importants contenus dans le sac à dos, il s’est senti contraint de céder sous l’insistance des agents.
Malheureusement, à son arrivée à Abidjan, son sac à dos ne fait pas partie des bagages récupérés. Rempli d’inquiétude et de frustration, il déclare immédiatement la perte de son bagage et se soumet à toutes les formalités nécessaires auprès d’Air Algérie. Il prend également l’initiative de les contacter par e-mail pour signaler l’incident. Cependant, malgré ses efforts pour résoudre le problème, il se sent complètement ignoré par la compagnie aérienne qui ne semble pas prendre son cas au sérieux.
Le cas de cet Ivoirien illustre également l’importance pour les compagnies aériennes de traiter les préoccupations de leurs passagers avec sérieux et de communiquer de manière transparente avec eux. Ignorer ou négliger les problèmes signalés par les passagers ne fait qu’aggraver leur frustration et leur mécontentement.
Bagages : outre l’Ivoirien, un Algérien de France épingle Air Algérie
Air Algérie fait face à de vives critiques suite à la mésaventure d’une passagère, dont la valise a été égarée lors d’un récent voyage. Un Algérien de France a exprimé son mécontentement envers la compagnie aérienne sur Twitter, la qualifiant de « la pire » après cette expérience désagréable vécue par sa sœur.
Dans son Tweet, il a clairement exprimé son mécontentement en écrivant : « Air Algérie qui perd la valise à ma sœur, ça ne bouge pas. Fidèle à la tradition de la pire des compagnies. » Il a également souligné le fait que le vol ne durait qu’une heure, mais malgré cela, la compagnie a réussi à perdre des bagages, ce qu’il a qualifié de « grave ».
Dans une tentative de comprendre les raisons de cette perte de bagage, il faudrait savoir qu’il est possible que la valise de la jeune fille ait été en dehors des dimensions acceptées, ce qui aurait conduit à l’impossibilité de la placer dans l’avion, à cause d’un nombre conséquent de bagages en soute. Cependant, selon un responsable d’Air Algérie, la valise ne serait pas perdue, dans ce cas précis. La compagnie s’engage à acheminer la valise via un autre vol Air Algérie pour la restituer à sa propriétaire.
La perte de bagages est une source de frustration pour les voyageurs, car cela entraîne des inconvénients et des perturbations dans leur voyage. Il est donc compréhensible que cet incident ait suscité le courroux de l’Algérien de France, d’autant plus que la valise de sa sœur n’a pas été retrouvée immédiatement.
Cependant, il convient de noter que les compagnies aériennes, y compris Air Algérie, font face à des défis logistiques complexes lorsqu’il s’agit de gérer les bagages des passagers. Des erreurs peuvent parfois se produire, malgré les efforts déployés pour éviter de telles situations. Dans de tels cas, il est essentiel que la compagnie prenne rapidement des mesures pour localiser et acheminer les bagages perdus vers leurs propriétaires légitimes.
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