Immigration – Algérie visas et voyages – La compagnie aérienne low-cost espagnole Volotea, qui assure des liaisons aériennes avec l’Algérie, risque de faire face à des poursuites judiciaires en France en raison des nombreuses mésaventures vécues par de nombreux voyageurs.
Des passagers en provenance d’Athènes (Grèce), de Faro (Portugal), de Bastia et de Catane (Italie) ont tous en commun d’être arrivés avec plusieurs minutes voire plusieurs jours de retard à Nantes, leur destination prévue. À cela s’ajoute parfois l’incapacité d’obtenir une indemnisation et un remboursement du billet. Ces incidents à répétition ont poussé certaines victimes à dénoncer publiquement leur calvaire pour faire pression sur les compagnies. Le Figaro, un média français, a recueilli les témoignages de passagers de la compagnie Volotea, qui assure des vols vers l’Algérie.
Dans un cas particulier, les passagers d’un vol en provenance d’Athènes et à destination de Nantes, après avoir subi un retard de près de 23 heures, ont essuyé un refus d’indemnisation de la part de la compagnie espagnole. À quelques minutes de l’arrivée prévue à Nantes, les passagers ont été informés que l’avion allait être détourné vers Toulouse. La compagnie aurait dû fournir une nuit d’hôtel à ses clients, selon les règles en vigueur, mais elle ne l’a pas fait. Les passagers ont passé la nuit dans un hall d’aéroport avec seulement 140 lits de camp pour plus de cent personnes. Ils ont également reçu un bon d’achat de 5 euros pour se restaurer, ce qui a suscité l’indignation parmi les passagers. Certains d’entre eux envisagent désormais d’assigner collectivement la compagnie en justice.
Les retards et les annulations de vols ont entraîné des conséquences graves pour de nombreux voyageurs. Certains ont dû annuler des rendez-vous professionnels, des visites familiales ou des liaisons de transport prévues à l’arrivée. Les témoignages recueillis font état de conditions difficiles, d’une communication médiocre de la part de la compagnie et de promesses d’indemnisation peu intuitives. La colère des passagers a été exacerbée par le manque d’empathie et d’excuses claires de la part du personnel de Volotea.
Dans sa réponse aux critiques, Volotea a évoqué des retards liés à des causes externes échappant à son contrôle, comme la congestion du trafic aérien, les conditions météorologiques et les problèmes opérationnels tels que les grèves en Europe. La compagnie a également souligné son taux d’achèvement élevé du programme de vol, qui atteint près de 99,5%.
Toutefois, les témoignages des voyageurs révèlent des lacunes importantes dans la gestion des retards et des incidents, ainsi que dans la communication de la compagnie envers ses passagers. Ces expériences décevantes ont incité de nombreux voyageurs à rejeter complètement Volotea et à envisager d’autres options pour leurs voyages futurs.
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