Un sentiment d’incompréhension et de frustration règne parmi de nombreux passagers ayant voyagé récemment avec Air Algérie entre Istanbul et Alger, au sujet de leurs bagages. À leur arrivée à l’aéroport Houari Boumediene, ils ont eu la désagréable surprise de constater que leurs bagages n’étaient pas au rendez-vous. Plusieurs témoignages circulent sur les réseaux sociaux, dénonçant une situation qui, selon certains, devient de plus en plus fréquente sur les vols de la compagnie nationale.
Un voyageur, furieux, raconte son expérience dans un message partagé massivement en ligne : « Nous sommes arrivés une heure avant l’aube à Alger. Tout s’est déroulé normalement jusqu’au moment où nous devions récupérer nos bagages. Une grande partie des passagers du vol n’a rien trouvé sur le tapis roulant. Où sont nos valises ? Comment est-il possible qu’Air Algérie nous transporte mais oublie nos affaires à Istanbul ? » Son récit a trouvé un écho auprès de nombreuses autres personnes ayant vécu la même mésaventure.
Certains passagers affirment que leurs valises contenaient des objets de valeur, des cadeaux destinés à leurs proches, mais aussi des documents importants. « Dans mes bagages, il y avait des papiers officiels, dont mon contrat de travail et ma carte bancaire. Comment vais-je faire sans ces documents essentiels ? », se lamente un autre voyageur. Une situation qui, au-delà de l’inconfort, peut engendrer de véritables complications administratives et professionnelles.
À l’aéroport d’Alger, les passagers se sont précipités vers le service des réclamations pour signaler l’absence de leurs effets personnels. « On nous a simplement remis un reçu en nous disant d’attendre. Mais cela fait plusieurs jours, et nous n’avons aucune nouvelle. Qui va nous garantir que nous retrouverons nos bagages ? », interroge l’un d’eux, visiblement à bout de nerfs.
Ce genre d’incidents, s’ils venaient à se multiplier, risquent de ternir encore davantage l’image d’Air Algérie, déjà souvent critiquée pour la gestion de ses services. Certains passagers, excédés par ces déconvenues répétées, envisagent désormais de se tourner vers d’autres compagnies aériennes. « Cela fait plusieurs jours que les mêmes problèmes se répètent. Il est peut-être temps de se poser des questions et de choisir une autre compagnie », lâche un voyageur dépité.
En attendant, les personnes concernées n’ont d’autre choix que de patienter en espérant retrouver leurs valises. Mais pour beaucoup, l’inquiétude grandit au fil des jours. Des passagers affirment avoir déjà vécu des situations similaires et n’avoir jamais récupéré leurs bagages. « Je connais quelqu’un qui a perdu une valise avec Air Algérie l’année dernière. On lui avait promis qu’elle serait retrouvée, mais il ne l’a jamais revue. Est-ce ce qui nous attend aussi ? », s’interroge une passagère angoissée.
Si Air Algérie n’a pas encore officiellement communiqué sur cet incident, la compagnie dispose d’une procédure pour gérer les bagages perdus ou retardés. Les passagers concernés sont invités à déposer une réclamation et à fournir une description détaillée de leurs valises ainsi que de leur contenu. Toutefois, selon plusieurs témoignages, les délais de récupération sont souvent longs et les indemnisations difficiles à obtenir.
D’un point de vue légal, les compagnies aériennes, y compris Air Algérie, sont tenues de respecter la Convention de Montréal, qui encadre les droits des passagers en matière de bagages perdus ou endommagés. Celle-ci prévoit des compensations en cas de perte définitive, mais les démarches peuvent être longues et fastidieuses. Certains passagers se demandent donc s’ils doivent engager des procédures pour faire valoir leurs droits.
En attendant que la lumière soit faite sur cette affaire, les voyageurs concernés oscillent entre colère et résignation. Pour beaucoup, cette mésaventure vient s’ajouter à une liste déjà longue de désagréments rencontrés lors de leurs voyages avec Air Algérie.
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