Immigration – Algérie visas et voyages – Les Algériens résidant en France ont reçu une excellente nouvelle concernant les billets d’avion pour les vols vers l’Algérie. Suite à un dialogue avec la Commission européenne et les autorités nationales compétentes en matière de protection des consommateurs, plusieurs grandes agences de voyages en ligne se sont engagées à mieux informer les consommateurs sur leurs droits en cas d’annulation de vols par les compagnies aériennes et à rembourser les billets dans un délai de sept jours.
Les agences de voyages en ligne qui ont pris cet engagement sont Edreams, ODIGEO, Etraveli Group et Kiwi.com. Elles s’engagent à transférer les remboursements des billets dans un délai de sept jours à compter du jour où elles les reçoivent des compagnies aériennes. Cela signifie que les consommateurs devraient recevoir leurs remboursements dans un délai maximum de 14 jours.
Selon les droits des passagers de l’Union européenne, les compagnies aériennes sont tenues de rembourser les billets dans un délai de sept jours à compter du jour où le passager a demandé un remboursement en cas d’annulation de vol. Cependant, lorsque les billets sont achetés par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne, il peut y avoir des retards supplémentaires dans le processus de remboursement.
Cette mesure vise à garantir que les consommateurs qui ont acheté leurs billets par l’intermédiaire d’Edreams, ODIGEO, Etraveli Group et Kiwi.com, notamment les Algériens de France, soient remboursés rapidement. De nombreuses personnes ont en effet connu des difficultés pour obtenir le remboursement de leurs billets suite aux annulations causées par la crise sanitaire.
Cette action fait suite à un dialogue précédent avec 16 grandes compagnies aériennes européennes, au cours duquel ces compagnies se sont engagées à respecter le délai de remboursement de sept jours et à rembourser plus de 500 000 valoirs imposés aux consommateurs suite aux annulations de vols pendant la pandémie de COVID-19.
Les engagements pris par les agences de voyages en ligne comprennent également la fourniture d’informations claires sur les droits des passagers en matière de réacheminement ou de remboursement en cas d’annulation de vol, ainsi que sur les conséquences des services spécifiques proposés par les intermédiaires aériens sur ces droits.
Les agences de voyages en ligne concernées par cet engagement sont eDreams ODIGEO (y compris les marques eDreams, Opodo, Go Voyages, Travellink et Liligo), Etraveli Group (y compris les marques Mytrip, GotoGate, Flybillet, Flightnetwork, Supersavetravel, seat24 et Travelstart) et Kiwi.com.
Le réseau des autorités européennes de protection des consommateurs va clore ses dialogues avec tous les intermédiaires des compagnies aériennes, mais les autorités continueront à surveiller la mise en œuvre correcte des engagements pris. Elles contrôleront également le respect des engagements pris par les compagnies aériennes lors du dialogue de 2021.
Cette mesure vise à garantir une meilleure protection des droits des consommateurs et à créer des conditions de concurrence équitables au sein du secteur du transport aérien. Les Algériens de France qui ont été confrontés à des problèmes de remboursement des billets d’avion pourront désormais bénéficier d’un processus plus rapide et plus transparent.
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