Dans un récit poignant, un voyageur algérien résidant en France partage son expérience malheureuse avec Air Algérie, mettant en lumière les défis rencontrés par certains passagers lors de leurs voyages pendant le Ramadan. Cet incident, qui s’est déroulé dans le contexte de la préparation d’un vol vers l’Algérie, souligne les obstacles auxquels sont confrontés les voyageurs lorsqu’ils interagissent avec les compagnies aériennes, en particulier lorsqu’ils rencontrent des problèmes liés aux bagages et au service clientèle.
Le voyageur, a dénoncé une erreur de la part d’Air Algérie concernant les frais de bagages. Ayant préalablement effectué le paiement d’un bagage supplémentaire via l’application mobile de la compagnie pour éviter des frais plus élevés au comptoir d’enregistrement, il a été surpris de constater que le personnel d’Air Algérie refusait de reconnaître sa transaction en ligne. Malgré les preuves de paiement qu’il avait en sa possession, il a été informé que le paiement n’avait pas été enregistré dans le système de la compagnie.
Dans une vidéo postée après l’incident, le voyageur a exprimé sa déception et son indignation face à la façon dont il a été traité par Air Algérie. « On est bloqués. On a payé sur internet, mais ils nous disent que non on n’a pas payé or que on a les preuves du paiement », a-t-il dénoncé. Il a également souligné que « Même la personne bossant au niveau du guichet Air Algérie nous a dit de ne plus le faire sur le site. Vaut mieux aller 24h avant au comptoir Air Algérie à l’aéroport ou appeler le Call Center pour payer 40 euros et pas 80 euros, et éviter ainsi l’application ».
Il a également ajouté dans une deuxième vidéo : « Je suis allé réclamer pour une erreur venant de leur part, et au final ils te parlent d’une manière pas normale. On te parle comme si que tu ne vaux rien. On est les seuls au Maghreb à souffrir avec notre compagnie nationale. On partait à 2000 euros durant l’épidémie du Coronavirus, et la Tunisie et le Maroc c’est 200 euros. C’est fini Air Algérie. Dorénavant, je vais payer plus cher ailleurs et les éviter. »
Ce qui aurait pu être une simple erreur administrative s’est rapidement transformé en une situation déconcertante lorsque le voyageur a tenté de résoudre le problème en s’adressant au personnel d’Air Algérie au comptoir. Au lieu de recevoir une assistance courtoise et professionnelle, il a été accueilli avec arrogance et mépris, ce qui l’a profondément blessé et frustré.
Ce témoignage met en évidence un aspect crucial de l’expérience du voyage : le service clientèle. Les voyageurs s’attendent à être traités avec respect et dignité, surtout lorsqu’ils rencontrent des problèmes ou des erreurs de la part de la compagnie aérienne. Malheureusement, dans ce cas, le voyageur a été confronté à un traitement désobligeant qui a terni son expérience de voyage et entaché son image de la compagnie aérienne.
En outre, cet incident soulève des questions sur les pratiques commerciales et les politiques de service clientèle d’Air Algérie. Les voyageurs sont en droit de s’attendre à une communication transparente, à une résolution rapide des problèmes et à un traitement respectueux de la part du personnel de la compagnie aérienne. L’échec d’Air Algérie à répondre de manière appropriée à cette situation a soulevé des préoccupations quant à la qualité de son service clientèle et à son engagement envers la satisfaction des clients.
Au final, cet incident relatif aux bagages en plein Ramadan du coté d’Air Algérie en France met en évidence la nécessité pour les compagnies aériennes de maintenir des normes élevées en matière de service clientèle et de faire preuve d’empathie et de professionnalisme dans leurs interactions avec les voyageurs. Les voyageurs méritent d’être traités avec respect et dignité à tout moment, quelles que soient les circonstances, et les compagnies aériennes doivent faire tout leur possible pour garantir une expérience de voyage positive et agréable pour leurs clients.
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