Immigration – Algérie visas et voyages – Suite à une récente plainte du député Hicham Ben Haddad concernant l’attitude du personnel de l’agence Air Algérie à Oran, le directeur général de la compagnie aérienne nationale, Yacine Benslimane, a pris des mesures disciplinaires immédiates envers les employés concernés. Cette réaction a été fortement saluée par le parlementaire.
» Je salue la réactivité de Youcef Cherfa, ministre des transports, et de Yacine Benslimane, DG de Air Algérie, suite à ma récente intervention. Des mesures disciplinaires immédiates ont été prises, et pour cela, je les remercie énormément pour leur esprit de responsabilité et de solidarité avec nous « , a écrit l’élu dans une publication mise en ligne sur Facebook, et qui a drainé des centaines de commentaires.
Dans un premier post sur Facebook, Hicham Ben Haddad avait dénoncé le comportement des employés de l’agence Air Algérie à Oran qui ont fermé l’agence avant l’heure légale de clôture, alors qu’il était arrivé 35 minutes avant l’heure de fermeture. Il a également rapporté que la porte était bloquée avec un meuble, empêchant ainsi l’accès à l’agence.
Malgré ses tentatives pour discuter avec les employés, ces derniers ont ignoré sa demande. Pire encore, lorsqu’il a révélé son identité de député, il a été mal accueilli par l’agent chargé de l’accueil des clients. Ce dernier lui aurait lancé : « Ici il n’y a ni député ni rien ». Ces propos ont mis le parlementaire hors de lui, le considérant comme une offense à son égard, durant l’accomplissement de sa mission.
En effet, ce comportement inacceptable a mis dans tous ses états le député, qui a décidé de dénoncer publiquement cette attitude sur les réseaux sociaux. La réaction rapide de Yacine Benslimane a montré que la compagnie aérienne nationale prenait très au sérieux les plaintes des clients et n’hésitait pas à prendre des mesures disciplinaires pour s’assurer que le service offert soit de qualité.
L’attitude du personnel de l’agence Air Algérie à Oran, telle que rapportée par le parlementaire, est tout à fait inacceptable. Les clients sont en droit de s’attendre à un service de qualité de la part des employés de la compagnie aérienne nationale, en particulier des agents de l’agence qui sont les premiers points de contact avec les clients.
Par ailleurs, en tant que représentant élu du peuple, un député a le droit de bénéficier d’un traitement de qualité de la part des employés de la compagnie aérienne nationale, en particulier lorsqu’il est en mission officielle. Il est donc crucial que les employés du transporteur national soient bien formés et conscients de leur responsabilité envers les clients.
En fin de compte, la réaction rapide de Yacine Benslimane et Youcef Cherfa montre que la compagnie aérienne nationale prend les plaintes des clients très au sérieux. La compagnie devrait continuer à améliorer ses processus et la formation de son personnel pour garantir un service de qualité pour tous les clients, en particulier ceux qui sont en mission officielle. La réputation d’une entreprise dépend de la qualité de son service, et Air Algérie doit être consciente de cela pour assurer son succès à long terme.
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