Actualités – Pour les voyageurs d’Air Algérie, obtenir le remboursement d’un billet d’avion peut soulever diverses interrogations. Comprendre les démarches à suivre s’avère essentiel pour ceux concernés par cette procédure.
Il est important de noter que des frais de remboursement sont imputés par la compagnie aérienne nationale. Ces frais varient en fonction du mode de paiement utilisé lors de l’achat du billet. En utilisant des cartes de crédit internationales, les voyageurs peuvent s’attendre à des frais de remboursement d’environ 10 euros ou leur équivalent en monnaie locale. En revanche, pour les cartes de paiement algériennes CIB et Edahabia, les frais oscillent entre 300 DZD pour les billets émis en Algérie avec des trajets sur le réseau intérieur algérien et 600 DZD pour les vols internationaux.
Notons que, la possibilité de remboursement du billet dépend des conditions tarifaires initiales. En ce qui concerne le remboursement des taxes et frais associés, les taxes et surcharges non utilisées seront remboursées, à l’exception du timbre fiscal (DZ) pour les billets émis en Algérie, ainsi que des frais de billetterie, dont le montant dépend du canal de vente et de l’itinéraire de voyage.
Pour solliciter le remboursement des taxes non utilisées, il est nécessaire de remplir un formulaire de remboursement en ligne ou d’envoyer une demande par e-mail à helpdesk@airalgerie.dz. Toutefois, des frais supplémentaires pourraient être appliqués, en fonction du pays d’achat. À titre d’exemple, aucun frais n’est imputé pour les achats effectués en France.
Dans le cas des billets émis dans les agences Air Algérie, la demande de remboursement doit être adressée à la même agence. Des frais peuvent également s’appliquer, en fonction du pays d’achat, sans toutefois dépasser 20 % du montant des taxes à rembourser pour les achats réalisés en France.
Les démarches pour obtenir un remboursement varient selon le mode d’achat du billet et le type de carte utilisée :
- Pour un billet acheté avec une carte de crédit internationale via le site web d’Air Algérie, la demande doit être formulée via leur formulaire de remboursement en ligne ou par e-mail à helpdesk@airalgerie.dz.
- Pour un billet acheté avec une carte Edahabia d’Algérie Poste sur le site web d’Air Algérie, la demande se fait également via le formulaire en ligne ou par e-mail à helpdesk-ccp@airalgerie.dz.
- Pour un billet acheté avec une carte CIB sur le site web d’Air Algérie, le processus demeure similaire, nécessitant une demande via le formulaire en ligne ou par e-mail à helpdesk-cib@airalgerie.dz.
- En cas d’achat dans une agence Air Algérie, la demande de remboursement doit être adressée à la même agence, tandis que pour un achat dans une agence non Air Algérie, la requête doit être soumise à cette même agence.
- Quant aux billets prime, la demande de remboursement doit être envoyée à airalgerieplus@airalgerie.dz.
Obtenir un remboursement de billet chez Air Algérie exige de respecter des procédures spécifiques, variant en fonction du mode d’achat et de paiement. En suivant attentivement les directives mentionnées, les voyageurs peuvent faciliter et accélérer le processus de remboursement de leur billet d’avion.
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